Die Fluggesellschaft Qantas, eine der wichtigsten Fluglinien Australiens, hat bekannt gegeben, dass sie im Rahmen eines mehrjährigen Vertrags etwa 850 Stellen in ihrer Zentrale an das Technologieunternehmen Accenture auslagern wird. Es wird erwartet, dass die meisten Dienstleistungen, die mit diesen Stellen verbunden sind, von Teams in Indien erbracht werden.
Ziel der Auslagerung und technologischen Veränderungen
Diese Entscheidung ist Teil eines umfassenderen Plans zur Aktualisierung der Technologiesysteme und zur Vorbereitung des Unternehmens auf die wachsende Rolle der künstlichen Intelligenz in der Reisebranche. Die ersten Veränderungen werden bis zur Mitte des Jahres 2027 umgesetzt und betreffen die Bereiche Finanzen, Beschaffung, Personalwesen und Marketing. In diesem Zusammenhang werden einige Dienstleistungen in diesen Bereichen an Accenture übertragen, die hauptsächlich von Teams in Indien und teilweise in Australien durchgeführt werden.
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Vanessa Hudson, CEO von Qantas, erklärte in einer Mitteilung an die Mitarbeiter, dass diese Veränderungen darauf abzielen, die Abläufe zu vereinfachen und die Effizienz zu verbessern. Sie fügte hinzu: "Ich weiß, dass diese Nachricht für einige schwierig ist, und ich bedauere die Ungewissheit. Unser Ziel ist es, die Technologie hinter dem Geschäft zu modernisieren und die Effizienz zu steigern, damit wir weiterhin in unsere Kunden, Mitarbeiter und unsere Zukunft investieren können."
Kritik und Bedenken der Gewerkschaften
Dieses Auslagerungsprogramm steht in der Kritik der Australian Services Union (ASU). Diese Gewerkschaft hat Bedenken hinsichtlich der Verlagerung von Arbeitsplätzen und Fähigkeiten ins Ausland geäußert. Angus McFarland, Sekretär der ASU NSW, sagte: "Diese Veränderungen sind nicht nur für die Arbeiter, sondern für alle Australier besorgniserregend, da kein Australier von dieser Situation profitiert. Dies ist die Verlagerung von Arbeitsplätzen ins Ausland und der Verlust von Fähigkeiten in unserer nationalen Fluggesellschaft."
Auch Scott Quinn, stellvertretender Generalsekretär der ASU, erklärte, dass den Mitarbeitern im August mitgeteilt wurde, dass es keine Pläne zur Verlagerung australischer Arbeitsplätze ins Ausland gebe. Er fügte hinzu: "Anfang dieses Jahres hat Qantas uns direkt mitgeteilt, dass es keine Pläne zur Auslagerung von Arbeitsplätzen gibt. Heute haben sie Hunderte von Mitarbeitern informiert, dass ihre Arbeit größtenteils von Personen im Ausland erledigt wird."
Die Gewerkschaft fordert zudem weitere Details über die Anzahl und Art der betroffenen Stellen, die Rollen, die in Australien verbleiben werden, und Unterstützungsmaßnahmen zur Umschulung der Mitarbeiter. Sie fordern auch Abfindungspakete, die die Dienstjahre der Arbeiter berücksichtigen.
Qantas hat erklärt, dass sie im Prozess der Konsultation mit den betroffenen Mitarbeitern stehen wird und bemüht ist, so viele Mitarbeiter wie möglich durch Umschulungen und Beschäftigungsmöglichkeiten in anderen Bereichen der Gruppe wieder einzugliedern.
Die Transformation der Technologie bei Qantas erfolgt, während das Unternehmen versucht, die Komplexität seiner bestehenden Systeme zu bewältigen. Hudson wies darauf hin, dass Qantas über 1000 veraltete Programme verfügt, die nicht für die Zusammenarbeit ausgelegt sind. Sie fügte hinzu: "Die Modernisierung dieser Systeme und die Vernetzung der Daten zwischen ihnen ist der nächste entscheidende Schritt."
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