شرکت هواپیمایی Qantas، به عنوان یکی از مهم‌ترین خطوط هوایی استرالیا، اعلام کرده است که در چارچوب یک توافق چند ساله، حدود ۸۵۰ شغل در دفتر مرکزی خود را به شرکت فناوری Accenture برون‌سپاری خواهد کرد. پیش‌بینی می‌شود که بیشتر خدمات مربوط به این شغل‌ها از طریق تیم‌های مستقر در هند ارائه شود.
هدف از برون‌سپاری و تغییرات تکنولوژیکی
این تصمیم بخشی از یک برنامه وسیع‌تر برای به‌روزرسانی سیستم‌های فناوری و آماده‌سازی کسب‌وکار برای نقش رو به رشد هوش مصنوعی در صنعت سفر است. تغییرات اولیه تا میانه سال ۲۰۲۷ به اجرا خواهد درآمد و شامل بخش‌های مالی، تأمین، منابع انسانی و بازاریابی می‌شود. در این راستا، برخی از خدمات در این بخش‌ها به Accenture منتقل خواهد شد که عمدتاً توسط تیم‌های مستقر در هند و برخی در استرالیا انجام خواهد شد.
بیشتر بخوانید: برگزاری Forum OQ Assurance ۲۰۲۶ در عمان با حضور مقامات و متخصصان
وانسا هادسن، مدیرعامل Qantas، در یادداشتی به کارکنان اعلام کرد که این تغییرات با هدف ساده‌سازی عملیات و بهبود کارایی انجام می‌شود. او افزود: "می‌دانم که این خبر برای برخی سخت است و بابت عدم قطعیت آن متاسفم. هدف ما مدرن‌سازی فناوری پشت کسب‌وکار و افزایش کارایی است تا بتوانیم به سرمایه‌گذاری در مشتریان، کارکنان و آینده‌مان ادامه دهیم."
انتقادات و نگرانی‌های اتحادیه‌ها
این برنامه برون‌سپاری با انتقادات جدی از سوی اتحادیه خدمات استرالیا (ASU) مواجه شده است. این اتحادیه نگرانی‌هایی درباره انتقال شغل‌ها و مهارت‌ها به خارج از کشور ابراز کرده است. آنگوس مک‌فارلند، دبیر ASU NSW، گفت: "این تغییرات نه تنها برای کارگران بلکه برای تمام استرالیایی‌ها نگران‌کننده است، زیرا هیچ استرالیایی از این موضوع بهره‌مند نمی‌شود. این انتقال شغل‌ها به خارج از کشور و از دست رفتن مهارت‌ها در خطوط هوایی ملی ماست."
همچنین، اسکات کوئن، معاون دبیر کل ASU، اعلام کرد که کارکنان در ماه اوت به آنها گفته شده بود که هیچ برنامه‌ای برای انتقال شغل‌های استرالیایی به خارج وجود ندارد. او افزود: "در اوایل سال جاری، Qantas به ما به‌طور مستقیم اعلام کرد که هیچ برنامه‌ای برای برون‌سپاری شغل‌ها وجود ندارد. امروز، آنها به صدها نفر از کارکنان اطلاع داده‌اند که کار آنها عمدتاً از سوی افرادی در خارج از کشور انجام خواهد شد."
اتحادیه همچنین خواستار جزئیات بیشتری درباره تعداد و نوع شغل‌های تحت تأثیر، نقش‌هایی که در استرالیا باقی خواهند ماند و حمایت‌های مربوط به دوباره‌سازی مهارت‌ها برای کارکنان شده است. همچنین، آنها خواستار بسته‌های اخراجی هستند که سنوات خدمت کارگران را در نظر بگیرد.
شرکت Qantas اعلام کرده است که در فرآیند مشاوره با کارکنان تحت تأثیر قرار خواهد گرفت و در تلاش است تا هر چه بیشتر از کارکنان را از طریق دوباره‌سازی مهارت‌ها و فرصت‌های شغلی در دیگر بخش‌های گروه redeploy کند.
تحول در فناوری شرکت Qantas در حالی صورت می‌گیرد که این شرکت به دنبال رفع پیچیدگی‌های سیستم‌های موجود خود است. هادسن به این نکته اشاره کرد که Qantas بیش از ۱۰۰۰ برنامه قدیمی دارد که برای همکاری طراحی نشده‌اند. او افزود: "مدرنیزه کردن این سیستم‌ها و متصل کردن داده‌ها در میان آنها، گام بعدی حیاتی است."
بیشتر بخوانید: توسعه خدمات لوکس در خطوط هوایی آمریکا · نوسانات بازارهای آسیایی در پی مشکلات فناوری و انتخابات میان‌دوره‌ای آمریکا
