أعلنت شركة الطيران Qantas، كواحدة من أهم خطوط الطيران في أستراليا، أنها ستقوم بتعهيد حوالي ٨٥٠ وظيفة في مقرها الرئيسي إلى شركة التكنولوجيا Accenture في إطار اتفاقية متعددة السنوات. من المتوقع أن يتم تقديم معظم الخدمات المتعلقة بهذه الوظائف من خلال فرق مقيمة في الهند.
هدف التعهيد والتغييرات التكنولوجية
تعد هذه الخطوة جزءًا من برنامج أوسع لتحديث أنظمة التكنولوجيا وإعداد الأعمال لدور الذكاء الاصطناعي المتزايد في صناعة السفر. سيتم تنفيذ التغييرات الأولية بحلول منتصف عام ٢٠٢٧، وستشمل الأقسام المالية، والتوريد، والموارد البشرية، والتسويق. في هذا السياق، سيتم نقل بعض الخدمات في هذه الأقسام إلى Accenture، والتي ستتم بشكل رئيسي من قبل فرق مقيمة في الهند وبعضها في أستراليا.
اقرأ المزيد: إقامة منتدى OQ Assurance ٢٠٢٦ في عمان بحضور المسؤولين والمتخصصين
أعلنت فانسا هادسن، المديرة التنفيذية لشركة Qantas، في مذكرة للموظفين أن هذه التغييرات تهدف إلى تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة. وأضافت: "أعلم أن هذا الخبر قد يكون صعبًا للبعض، وأعتذر عن عدم اليقين الذي يرافقه. هدفنا هو تحديث التكنولوجيا وراء الأعمال وزيادة الكفاءة لنتمكن من الاستمرار في الاستثمار في عملائنا وموظفينا ومستقبلنا."
انتقادات وقلق من النقابات
واجه برنامج التعهيد انتقادات جدية من قبل نقابة خدمات أستراليا (ASU). أعربت هذه النقابة عن مخاوف بشأن نقل الوظائف والمهارات إلى الخارج. قال أنغوس مكفارلاند، سكرتير ASU NSW: "هذه التغييرات ليست مقلقة فقط للعمال، بل لجميع الأستراليين، حيث لا يستفيد أي أسترالي من هذا الأمر. إن نقل الوظائف إلى الخارج وفقدان المهارات في خطوطنا الجوية الوطنية هو أمر مقلق."
كما أعلن سكوت كوين، نائب السكرتير العام لـ ASU، أن الموظفين قد قيل لهم في أغسطس أنه لا توجد خطة لنقل الوظائف الأسترالية إلى الخارج. وأضاف: "في وقت سابق من هذا العام، أخبرت Qantas مباشرة أننا لا نملك أي خطة لتعهيد الوظائف. واليوم، أبلغوا مئات من الموظفين أن عملهم سيتم بشكل رئيسي من قبل أشخاص في الخارج."
كما طالبت النقابة بمزيد من التفاصيل حول عدد ونوع الوظائف المتأثرة، والأدوار التي ستبقى في أستراليا، والدعم المتعلق بإعادة تأهيل المهارات للموظفين. كما طالبوا بحزم إنهاء الخدمة التي تأخذ في الاعتبار سنوات خدمة العمال.
أعلنت شركة Qantas أنها ستتأثر في عملية التشاور مع الموظفين المتأثرين، وتسعى إلى إعادة توظيف أكبر عدد ممكن من الموظفين من خلال إعادة تأهيل المهارات وفرص العمل في أقسام أخرى من المجموعة.
تحدث التحول في تكنولوجيا شركة Qantas في وقت تسعى فيه الشركة إلى معالجة تعقيدات أنظمتها الحالية. أشارت هادسن إلى أن Qantas لديها أكثر من ١٠٠٠ برنامج قديم لم يتم تصميمها للتعاون. وأضافت: "تحديث هذه الأنظمة وربط البيانات بينها هو الخطوة الحيوية التالية."
اقرأ المزيد: تطوير الخدمات الفاخرة في خطوط الطيران الأمريكية · تقلبات الأسواق الآسيوية بسبب مشاكل التكنولوجيا والانتخابات النصفية الأمريكية
